“有了能力中臺(tái)賦能，每一個(gè)網(wǎng)格都是一支富有戰(zhàn)斗力的特戰(zhàn)小隊(duì)，披荊斬棘，直面市場(chǎng)、服務(wù)用戶。”一名網(wǎng)格長(zhǎng)興奮地說。網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)是近年來中國(guó)移動(dòng)在基層的綜合改革舉措，網(wǎng)格和渠道也是營(yíng)銷服務(wù)的最末梢，距離客戶最短，距離中臺(tái)資源較遠(yuǎn)。為最大化釋放數(shù)據(jù)中臺(tái)的效用，依托技術(shù)中臺(tái)向一線賦能，江西移動(dòng)積極推動(dòng)“數(shù)據(jù)融通、場(chǎng)景融智、業(yè)務(wù)融合”，綜合運(yùn)用信息化科技手段，創(chuàng)新研發(fā)各類工具，助力一線人員實(shí)現(xiàn)數(shù)智化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
小工具發(fā)揮大作用
界面統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一……實(shí)用小工具是網(wǎng)格員的隨身智慧“秘書”，江西移動(dòng)結(jié)合網(wǎng)格一線的實(shí)際工作場(chǎng)景、痛點(diǎn)難點(diǎn)，積極創(chuàng)新、主動(dòng)作為，整合坐店、行銷、代維等6個(gè)前端應(yīng)用工具，拉通商機(jī)發(fā)掘、信息查詢、客戶觸達(dá)、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)看管等5大流程。隨著這些實(shí)用小工具應(yīng)用廣泛，切實(shí)為一線人員生產(chǎn)減負(fù)增效，讓營(yíng)銷操作更加順暢、執(zhí)行更加快捷。
與此同時(shí)，江西移動(dòng)通過數(shù)智化力量，助力網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷調(diào)度智能化、營(yíng)銷服務(wù)精準(zhǔn)化。通過作戰(zhàn)沙盤實(shí)時(shí)呈現(xiàn)5G服務(wù)、家庭融合等8項(xiàng)核心指標(biāo)，根據(jù)任務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)展，網(wǎng)格員和管理人員可機(jī)動(dòng)調(diào)整策略、優(yōu)化資源分配、創(chuàng)建攻堅(jiān)場(chǎng)景，對(duì)營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行閉環(huán)管理；通過多源場(chǎng)景數(shù)據(jù)整合、全生產(chǎn)商機(jī)配置接入、一線執(zhí)行動(dòng)作流程拉通和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源信息融合等方式，為網(wǎng)格“找場(chǎng)景、找客戶”提供強(qiáng)大的支撐，實(shí)現(xiàn)9類244萬個(gè)場(chǎng)景的地圖化呈現(xiàn)，幫助洞察5大類103小類營(yíng)銷商機(jī)，促使?fàn)I銷服務(wù)有的放矢、個(gè)性滿足。
“5G隨e簽”簽署未來
“無論身處何地，只需動(dòng)動(dòng)手指，即可實(shí)現(xiàn)即時(shí)簽署。”中國(guó)移動(dòng)“5G隨e簽”是一款提供身份認(rèn)證、智能簽署、簽章管理、安全存儲(chǔ)一站式智能簽約服務(wù)的數(shù)智化產(chǎn)品，江西移動(dòng)充分利用其支持靈活選擇不同的簽章方式，個(gè)性化滿足包括網(wǎng)格員在內(nèi)的不同類型管理人員、經(jīng)銷商的需求。
此外，安全可靠的“5G隨e簽”能力技術(shù)、靈活的變量支撐，使得渠道管理更加便捷、高效、可控。這不僅成功解決了當(dāng)下確認(rèn)函、承諾書僅依賴線下簽訂及人工督促等問題，還順利消除了全省大量紙質(zhì)承諾函的簽訂、存檔、調(diào)閱、重簽更新等問題，可節(jié)約大量人力成本、提升管理效率。
通過不斷優(yōu)化和完善數(shù)智化工具的功能和性能，持續(xù)推動(dòng)一線人員營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化和智能化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素和技術(shù)進(jìn)步惠及更廣泛的一線生產(chǎn)。江西移動(dòng)表示，下一步將繼續(xù)加大中臺(tái)優(yōu)質(zhì)能力的引入應(yīng)用，助力一線人員營(yíng)銷能力和服務(wù)能力的雙提升。
